Facturación y reembolsos de la licencia
Esta política explica cómo se factura la licencia de RedCore360 y cuándo se reembolsa. Forma parte de los Términos y condiciones.
1. Planes y precios
El precio de cada plan y de cada complemento se muestra en la plataforma y en la portada. Puede incluir promociones con vigencia. El precio aplicable es el vigente al facturar, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.
2. Facturación
- La licencia se factura por adelantado, por períodos (por ejemplo, mensual) y se emite una factura antes del vencimiento. Cada ISP puede tener su propio ciclo de cobro.
- Los complementos (por ejemplo, Ficha, WhatsApp o DPI) pueden tener licencia y facturas propias.
- El ISP debe informar sus datos fiscales correctos; las facturas no se rehacen por datos mal informados salvo que la ley lo exija.
3. Cómo se paga
Con los métodos que se muestren en la factura (por ejemplo, transferencia, Pago Móvil o botón de pagos). El pago se reporta con su comprobante o referencia y se acredita cuando se verifica. Si se rechaza un reporte, se indica el motivo. Cuando el pago es en bolívares se usa la tasa de cambio indicada al momento de pagar.
4. Vencimiento y suspensión
- Recibirás avisos antes del vencimiento.
- Si la licencia vence, el panel queda en modo limitado (se conserva el acceso a la licencia para pagar) tras los días de gracia que tu ciclo indique, y puede suspenderse el servicio si el impago continúa.
- Al pagar, el servicio se reactiva. Los datos se conservan durante la suspensión; la cancelación definitiva se rige por la Política de privacidad (sección 9).
5. Prueba gratuita
La prueba gratuita no tiene costo ni obliga a contratar. Al terminar, si no pagas, la cuenta se limita según el punto anterior.
6. Reembolsos
- Los períodos de licencia ya iniciados no son reembolsables, porque el servicio se presta desde el primer día.
- Reembolsamos o acreditamos, a nuestro criterio y previa verificación, los cobros duplicados o erróneos y los pagos hechos por un período que no pudimos activar por causa nuestra. Debes pedirlo dentro de los 30 días siguientes al cobro.
- Los cambios de plan generan un ajuste proporcional (factura de ajuste o saldo) según lo indicado al pedir el cambio.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago o como crédito a favor, según corresponda y sea posible.
- No hay reembolso por uso indebido, por suspensiones debidas a incumplimiento ni por interrupciones cubiertas por la política de disponibilidad.
7. Impuestos y comisiones
Los precios pueden no incluir impuestos aplicables. Las comisiones del banco o del medio de pago las asume quien paga, salvo que la factura indique lo contrario.
8. Contacto
Para pedir un reembolso o aclarar una factura escribe a [email_legal] indicando el número de factura.